呼び出し音が聞こえますか？

「おかけになった電話からは国際電話はかけられません。」というアナウンス
▼
携帯電話、PHSではコールバックのための国際電話発信にはそれぞれの国際電話会社とのサービス契約が必要です。

GlobalTelダイレクトで利用して下さい（0061-800-0000-246x）
携帯電話、PHSからはGlobalTelダイレクトのほうがどこの国へおかけになる場合でも割安です

「おかけになった電話番号では正しくお繋ぎすることができません。」というアナウンス
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日本語のアナウンスはGlobalTelのものではありません。

1）ダイヤル方法を確認して下さい（登録案内メールなどで確認）
コールバック-->国際発信番号（001,0061,0041,0033,0078他）-1-アクセス番号、1が抜けてはいませんか？
ダイレクト-->日本からは001,0061,0041-800-0000-246xのみで、それ以外の発信番号は使えません。

2）外線発信に0や9などが必要ではないですか？
ホテルや会社から利用する場合、0や9を押してプーっという外線音が聞こえてから、ダイヤルして下さい

話中でつながりません（日本の話中音、日本語での回線混雑のアナウンス）
▼
国際回線が混雑していてアメリカまで届いていません。001を使っていたなら0061に変えてみるなど他の国際電話会社を使ってアクセス番号をダイヤルするか、しばらくたってからおかけ直しください。特に携帯電話では携帯電話会社の確保している国際回線が少ないために、時間帯によっては混み合ってしまうようです。
どうしてもという場合は、インターネットを使ったコールバックWebCall　をお試し下さい。

アクセス番号にダイヤルしたとき。。。

何度かけても話中でつながらない（日本の話中音、日本語での回線混雑のアナウンス）

話中でつながらない（コールバック利用時に”アメリカの話中音”が聞こえる）

呼び出し音がなく、無音

■上記以外の状況や詳細のコメント
 

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数十秒のうちにお使いの電話が鳴りますか（コールバックがありますか）？

システムからのコールバックがない
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国際回線が混雑している場合、システムは３回コールバックを試みますが、それでも繋がらないこともあります。

GlobalTelダイレクトで利用できますか？（0061-800-0000-246x）
ダイレクトで利用してみてチェック項目を点検して下さい。ダイレクト通話が出来る場合、システム以外に問題がある事がほとんどです。コールバック先として登録した番号が正しいか、ダイヤル方法は正しいか再度ご確認下さい。
コールバック先の変更にはRep-connectをご利用ください。

ダイレクトでも利用できない場合は、システムからのコールバックがないにチェックを入れてから、これより下のチェック項目へ進んでください。

コールバック利用のとき。。。

システムからのコールバックがない

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「GlobalTelへようこそ」のガイダンスが流れますか？

ダイレクトの場合Enter your account code の英語アナウンスが繰り返されて切れる
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アカウント番号が正しくないか識別されていません。

1）アカウント番号は正しいですか？（登録案内メールなどで確認）

"ピッポッパ"の音がしないのはダイヤル回線です。回線種別が不明な場合は、NTTにお問い合わせ下さい。ISDNはトーンです。

3）しばらくご利用がなかったのでは？
6ヶ月以上ご利用がなかった場合、一旦アカウントが休止されてアカウントが無効であるというメッセージが流れますが、一定期間を過ぎると解約になってしまいます。

英語のメッセージが流れます
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英語のメッセージにはいくつかの種類があります

「Welcome to GlobalTel」（女性の声）
ガイダンス言語が英語に変わってしまっています。言語変更をリクエストして下さい。

「Your account has been expired」(女性の声)
アカウントが解約されています。6ヶ月以上ご利用がなかった場合、アカウントが消滅していることがあります。

「Your account has been in use」(女性の声)
入力したアカウント番号は使用中です。

「Your account has been temporally suspended」（男性の声）
お支払いが滞っているため、一時的にご利用を差し止めております。英語に続いて日本語の案内が流れるはずです。WebBillで未払いレポートをご確認のうえ、GlobalTel代理店とクレジットカード会社にご連絡ください。

相手先にダイヤルするまでに。。。

何もメッセージが流れない
▼
ダイレクト"Enter your account code"のメッセージが流れず無音
"GlobalTelへようこそ"のメッセージが流れず無音

メッセージが流れる
▼
ダイレクト"Enter your account code"が繰り返されて切れる
残高がありません
アカウントが解約されている
アカウントが使用中
滞納によるアカウント一時停止
内容は聞き取れないが英語のメッセージ

■上記以外の状況や詳細のコメント

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「しばらくお待ち下さい」のメッセージが流れ、相手先に繋がりますか？

相手先の電話番号を入力する際には"ピッポッパ"のトーン信号が必要になります。多くの電話機では"ピッポッパ"のトーン信号が出せるようになっています。お使いの電話機の取扱説明書で「トーン信号を出すには」というところを参照して下さい。
例えば＊を押すとトーン信号が出せる電話機の場合、コールバックされてきた電話をとってから、（＊＋011＋相手先国番号＋市外局番の"０"を除いた相手先電話番号＋＃）、アメリカ・カナダへおかけの場合は（＊＋1＋市外局番の"０"を除いた相手先電話番号＋＃）と押すことになります。

"ピッポッパ"の音がしないのはダイヤル回線です。回線種別が不明な場合は、NTTにお問い合わせ下さい。ISDNはトーンです。

「番号が間違っています」のメッセージが流れます
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ダイヤル方法をご確認ください。KDDI等でかけて繋がりますか？
■011＋相手先国番号＋市外局番の頭"０"を除いた相手先電話番号＋＃
イタリア・ロシアなど市外局番の頭に0が必要な地域があります
■アメリカ・カナダへ
1＋相手先電話番号＋＃

（注）正しく相手先番号をダイヤルしていても、押し方によって稀にこのようなメッセージが流れることがあります。＊＊（＊を２回）で"GlobalTelへようこそ"のガイダンスに戻し、再度ゆっくりと相手先番号をダイヤルしてみて下さい。

相手先が呼び出せない場合、他の相手先も呼び出せないのかご確認下さい。例えば日本の03-1234-5678という相手先へ電話するには６）の状態で（011-81-3-1234-5678）とダイヤルして下さい。

他の国は大丈夫なのに、アメリカ・カナダへ電話できません
▼
アメリカ・カナダなど国番号1の地域へは011が不要です
（1＋相手先電話番号＋＃）

相手先にダイヤルした後。。。

"しばらくお待ちください"のあと
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"番号が無効です"、"番号が間違っています"
無音のまま
直ぐに"お返事がありません"
呼び出し音が無くしばらくして"お返事がありません"
ブーブーと話し中のようなおかしな音する

■上記以外の状況や詳細のコメント
（他社でかけたとき繋がりましたか？）

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5. 通話中に問題はありませんか？

「残高が・・」とアナウンスが流れます
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「通話を続ける場合は・・」と流れます
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30分経過した時点で流れるもので正常です

通話中

回線状態が良くない
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突然回線が切れる
音質がクリアでない
エコーが聞こえる
雑音が入る
相手の声が途切れる
相手の声が小さい
相手の声が全く聞こえない
こちら（発信元）の声が途切れると言われる
こちら（発信元）の声が小さいと言われる
こちら（発信元）の声が相手に全く聞こえていない

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6. その他

コールバックのアクセス番号は「アメリカに実在する電話番号」ですから、似たような番号がある場合、誰かが間違い電話をしたことでコールバックがかかってきてしまうのです。コールバックされてくるだけですから一切課金は発生しません。ただ深夜や早朝にかかってくる場合は非常に迷惑なものです。
不正使用の心配はまずありませんが、念のために後日WebBillの通話明細を確認し、覚えない番号への通話があった場合は至急ご連絡ください。
放っておいても一過性のもので再発は稀ですが、繰り返しゴーストコールがあるような場合は以下の対策があります。

1. ダイレクト・オンリーに変更する（コールバック先の削除）
2. コールバック・スヌーズ（コールバック禁止時間帯）を設定する
3. アクセス番号を変更する

その他。。。

コールバック
▼
コールバック先の変更ができない
システムにアクセスしていないのにコールバックがくる（ゴーストコール）

その他
US 800にダイヤルできない
スピード短縮ダイヤル設定ができない
旅行/ホテル機能が働かない
国際３者会議システムが働かない

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